|
КИЇВСЬКА МІСЬКА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ
Р О З П О Р Я Д Ж Е Н Н Я
N 1682 від 19.12.2007
Про організацію єдиної системи опрацювання
звернень громадян до служби допомоги мера - киянам
"CALL-центр" (0-51)
З метою термінового реагування на звернення, що надійшли до
служби допомоги мера - киянам "CALL-центр" (0-51), усунення
дублювання назв підрозділів, реєстрації звернень, скарг і
пропозицій від громадян та забезпечення контролю над вирішенням
проблемних питань:
1. Зосередити функції прийому телефонних дзвінків громадян
міста Києва з питань, що стосуються житлово-комунального
господарства, медичної галузі, торгівлі, соціального захисту
населення, транспорту та інших галузей міського господарства, а
також реєстрацію звернень, скарг та пропозицій, що здійснювались
районними "CALL-центрами", за службою допомоги мера - киянам
"CALL-центр" (0-51) Київської міської влади.
2. Виконавчим органам районних у м. Києві рад (районним у
м. Києві державним адміністраціям):
2.1. Перейменувати районні "Call-центри" на відділи
реагування на звернення, що надійшли від служби допомоги мера -
киянам "CALL-центр" (0-51) (далі відділи).
2.2. Телефонні дзвінки громадян з їхніх проблем
переадресовувати до служби допомоги мера - киянам "CALL-центр"
(0-51).
2.3. Надавати заявникам, що звернулися до служби допомоги
мера - киянам "CALL-центр" (0-51), обґрунтовані письмові
роз'яснення за підписом голови відповідної районної у м. Києві
державної адміністрації.
2.4. Взяти до уваги, що відділи є підзвітними виконавчим
органам районних у м. Києві рад (районним у м. Києві державним
адміністраціям), в складі яких знаходяться, та службі допомоги
мера - киянам "CALL-центр" (0-51).
2.5. За рахунок власних коштів забезпечити
програмно-апаратними комплексами для роботи з єдиною базою
звернень "CALL-центру" житлово-експлуатаційні та інші організації
незалежно від форм власності та визначити осіб, відповідальних за
занесення інформації в базу даних.
3. Службі допомоги мера - киянам "CALL-центр" (0-51):
3.1. Координувати та визначати пріоритетні напрямки роботи
відділів.
3.2. Подавати Київському міському голові, першим заступникам
голови Київської міської державної адміністрації аналітичні
довідки про стан виконання звернень громадян, що надійшли до
служби допомоги мера - киянам "CALL-центр" (0-51) з визначенням
найкращих виконавців.
4. Першому заступнику голови Київської міської державної
адміністрації Бассу Д.Я. забезпечити висвітлення в засобах масової
інформації змісту цього розпорядження.
5. Контроль за виконанням цього розпорядження покласти на
першого заступника голови Київської міської державної
адміністрації Басса Д.Я.
Голова Л.Черновецький
|
